2025 yılı Eylül Ayı Acil Çağrı Hizmetleri İl Koordinasyon Toplantısı, Ordu Valisi Muammer Erol başkanlığında gerçekleştirildi.
Valilik toplantı salonunda yapılan toplantıda, 13 Şubat 2025 tarihinde düzenlenen İl Koordinasyon Toplantısında alınan kararlar gözden geçirildi.
ÇAĞRI MERKEZİNİN ÇALIŞMALARI ANLATILDI
Toplantıda, 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Yeliz Çakar Güleş tarafından merkezin çalışmaları, tanıtım ve eğitim faaliyetleri ile farkındalık etkinliklerine ilişkin bir sunum yapıldı.
Güleş, 112 Acil Çağrı Merkezi’nin hizmet standartlarını ve kalitesini artırmaya yönelik yapılan çalışmalar hakkında bilgi vererek şunları söyledi:
“Haftalık dinlenen çağrı sayısı performans göstergesinin toplam hedefi 2 milyon, ilimiz için belirlenen hedef ise minimum 900’dür. Çağrı karşılayıcı ve yönlendirici personelin ses kayıtları dinlenerek kalite standartlarına uygunluğu değerlendiriliyor. Eksiklik görülen personel, kalite birimi tarafından eğitime tabi tutularak çağrı kalitesinin yükseltilmesi sağlanıyor.”
ÇAĞRI SAYILARINDA DİKKAT ÇEKEN DÜŞÜŞ
112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Güleş, çağrı istatistiklerine de değindi:
-
2024 yılında toplam çağrı sayısı: 672 bin 56
-
2025 yılında toplam çağrı sayısı: 556 bin 921
-
2024’te asılsız çağrı: 463 bin 871
-
2025’te asılsız çağrı: 344 bin 109
-
Asıllı çağrılar: 2024’te 208 bin 185, 2025’te 212 bin 812
Kurumsal dağılıma bakıldığında 1 Ocak – 31 Ağustos 2025 arasında:
FARKINDALIK ÇALIŞMALARI
112 Acil Çağrı Merkezi, vatandaşların bilinçlendirilmesi için çeşitli etkinlikler düzenledi. Hazırlanan tanıtım videosu, il genelindeki okullarda öğrencilere izletildi. Ayrıca öğrenciler merkeze davet edilerek uygulamalı eğitimler verildi.
Dijital billboardlarda “Tek Numaramız 112” kampanyası yayınlanırken, Akyazı Sahili, Yoroz Kent Ormanı ve Perşembe’de düzenlenen etkinliklerde broşür ve tanıtım materyalleri dağıtıldı.
EN İYİ HİZMET İÇİN İSTİŞARE
Toplantıda ayrıca, İçişleri Bakanlığı Acil Çağrı Hizmetleri Merkez Koordinasyon Komisyonu tarafından alınan kararların uygulama süreçleri değerlendirildi. Vatandaşlara en iyi hizmetin sunulabilmesi için yapılması gereken çalışmalar hakkında istişarelerde bulunuldu.
